الشكاوى والاقتراحات
رأيك يهمنا. نخلتين تسعى دائماً للتحسين المستمر بناءً على ملاحظات عملائها الكرام.
كيف تُقدّم شكوى؟
- عبر واتساب: التواصل المباشر وأسرع طريقة للحل
- عبر صفحة "اتصل بنا" في المتجر
- عبر البريد الإلكتروني للمتجر
ما الذي يجب ذكره عند تقديم الشكوى؟
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور أو فيديو إن وُجد
- طريقة التواصل المفضلة للرد
وقت الاستجابة
- واتساب: رد فوري خلال ساعات العمل
- البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة عمل
- حل نهائي: خلال 3-5 أيام عمل حسب نوع المشكلة
اقتراحاتك تصنع الفرق
هل لديك فكرة لتحسين منتجاتنا أو خدماتنا؟ هل تريد منتجاً معيناً لم تجده في متجرنا؟ أخبرنا! كثير من المنتجات الحالية في متجرنا جاءت من اقتراحات عملاء مميزين مثلك.
تقييم التجربة
بعد إتمام طلبك، سيصلك طلب لتقييم تجربتك. تقييمك الصادق يساعدنا على تقديم خدمة أفضل للجميع. نشكر كل من يخصص دقيقة من وقته للتقييم.
