سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر نخلتين
نحن في متجر نخلتين نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة لعملائنا. في حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.
أولاً: سياسة الاستبدال
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو منتج تالف أو يحتوي على خلل مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في متجر نخلتين خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
إذا تبين أن الخطأ ناتج عن تجهيز الطلب من طرف المتجر (مثل إرسال منتج مختلف عن الطلب)، فإن متجر نخلتين يتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
يشترط لإتمام عملية الاستبدال أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية
غير مستخدم أو متضرر
مرفقاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي
المدة المتوقعة لإتمام عملية
الاستبدال:
من 3 إلى 5 أيام عمل داخل مدينة المتجر
من 5 إلى 10 أيام عمل لبقية مناطق المملكة العربية السعودية
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية
غير مستخدم
مرفقاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه واسترجاع كامل المبلغ المدفوع.
في حال طلب الاسترجاع بعد شحن الطلب، يتم استرجاع قيمة المنتج بعد خصم تكاليف الشحن الفعلية إن وجدت.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يتم استرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل عبر:
التحويل البنكي
أو نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
في حال الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية أو وسائل الدفع الإلكترونية، قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي حتى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في الموقع