سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر نخلتين
سياسة الاستبدال
- في حالة استلام منتج غير مطابق لاختيارك، أو منتج تالف، أو به خلل من أول استخدام، يرجى التواصل مع متجر نخلتين خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- إذا كان الخطأ في تجهيز الطلب من طرف متجر نخلتين (مثل إرسال منتج مختلف عن المطلوب)، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
- يلزم عند الاستبدال إعادة جميع الملحقات والهدايا المرفقة مع المنتج، في عبوته الأصلية وبدون أي استخدام.
- المنتجات المجهزة بناءً على طلب خاص من العميل أو وفق مواصفات حددها لا يشملها الاستبدال، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.
- الفترة الزمنية لحل أي مشكلة أو تنفيذ عملية استبدال:
- 3 – 5 أيام عمل داخل مدينة المتجر.
- 5 – 10 أيام عمل خارج مدينة المتجر.
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن.
- إذا تم إلغاء الطلب بعد تنفيذه، يتم استرجاع قيمة المنتج فقط مع خصم تكلفة الشحن، ويشمل ذلك الطلبات التي تم شحنها مجاناً (فيتم خصم قيمة الشحن الفعلي).
- يتم الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة، عبر التحويل البنكي من حساب متجر نخلتين.
- في حالة الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية أو أي وسيلة دفع إلكترونية، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد معالجة طلب الاسترجاع من الإدارة المالية.
- يجب إعادة المنتج في حال الاسترجاع مع جميع الاكسسوارات والهدايا وفي التغليف الأصلي.
- في حالة وصول منتج غير المطلوب من المتجر بخطأ في تجهيز الطلب، يتحمل متجر نخلتين تكاليف الشحن كاملة وإرسال المنتج الصحيح.
- إذا قمت بالدفع عبر البطاقة الائتمانية أو وسائل الدفع الإلكترونية، يتم رد قيمة المنتج فقط (دون رسوم الشحن)، مع العلم أن فترة ظهور المبلغ قد تصل إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
ملاحظة مهمة جدًا – متجر نخلتين
قبل الشراء، يرجى التأكد من أن منطقتك (وخاصة أعلى سطح المنزل) تدعم شبكة 4G، حيث أن الاستفادة من الانتينا تصل إلى 80٪ فقط عند توفر دعم الشبكة.
- إذا لم تكن لديك خبرة في تركيب الانتينا أو لم تتمكن من توجيهها بالشكل الصحيح، فإن المنتج غير قابل للإرجاع.
- الاستثناء الوحيد هو وجود خلل في المنتج نفسه، وفي هذه الحالة يمكن استبداله وفق سياسة الاستبدال أعلاه.
تحديث السياسة
تحتفظ إدارة متجر نخلتين بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
يُنصح العملاء بالاطلاع على هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة آخر التحديثات.